新港公司全面啟動2025-2026采暖季熱費收繳工作

隨著氣溫逐漸降低，2025-2026 年度采暖季已進入倒計時。為確保廣大熱用戶能提前完成熱費繳納，順利開啟冬季供暖保障工作，新港公司于 10 月9日正式啟動本采暖季熱費收繳工作，通過多元化服務(wù)舉措打通供熱服務(wù)“最后一公里”，切實提升用戶繳費體驗。

一、線上繳費通道：便捷高效的“指尖服務(wù)”

線上繳費環(huán)節(jié)操作便捷，無需額外下載 APP，僅需打開微信，搜索并關(guān)注“新港能源掌上服務(wù)”微信公眾號，在菜單欄點擊“業(yè)務(wù)辦理”板塊進入繳費界面。后續(xù)按照頁面指引完成房屋綁定后，即可同步實現(xiàn)費用查詢與在線繳費，全程無需跳轉(zhuǎn)其他平臺，幾分鐘內(nèi)便可完成所有操作流程。

二、線下繳費服務(wù)：貼心便民的 “家門口保障”

為滿足老年用戶及不熟悉線上操作居民的繳費需求，新港公司還設(shè)置了線下收費點，將熱費收繳服務(wù)延伸至“家門口”。目前，公司已在西航花園、龍翔瓏樾、陸港新家園等小區(qū)設(shè)立線下收費點，各收費點均配備專業(yè)工作人員，為用戶提供面對面的繳費操作指導、繳費票據(jù)現(xiàn)場打印、供熱政策詳細解答等一站式服務(wù)。

三、客服熱線：智慧化的 “暖心響應通道”

依托公司智慧供熱平臺與客服熱線系統(tǒng)的高效聯(lián)動，用戶咨詢的信息查詢、繳費疑問、訴求反饋等內(nèi)容能被實時整合，可視化呈現(xiàn)，大幅縮短問題響應與處理時間。無論是線上繳費遇到的操作難題，還是線下繳費時的信息核對需求，用戶都能通過客服熱線快速獲得解決方案，真正實現(xiàn)“服務(wù)有溫度、響應有速度”。

下一步新港公司將持續(xù)關(guān)注繳費高峰動態(tài)，根據(jù)用戶實際需求靈活調(diào)整。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保在采暖季正式來臨前高效完成熱費收繳工作，全力保障廣大熱用戶溫暖過冬！